荣一娱乐会馆如何使用与保管您的信息

01

我们收集哪些信息

您在不同环节留下的信息是不一样的，用途也不一样。理解这一点，您就能判断哪一类内容需要填写、哪一类可以省略。

• 浏览栏目时：打开的栏目编号、页面停留时间、浏览器类型与屏幕尺寸、您从哪个入口进入。这些记录帮助我们看见哪一类目录常被翻找、哪一段说明常被反复阅读。
• 自查额度变动时：您的用户识别码与查询的时间范围。系统据此调出对应记录，每条包含时间、类型、变动值与操作留痕编号。
• 提交问题时：您主动填写的邮箱或电话、问题描述、识别码，以及您选择上传的页面截图。信息越具体，我们定位得越快。

02

这些信息用在什么地方

收集来的信息只服务于四件事，每一项都对应您在站内的一次具体操作。

• 让目录更好找：根据您在 6 大类目录中的点击路径与停留时长，我们调整常用入口的位置，把被频繁翻找的文档往上提。新用户按三步引导定位，平均用时 90 秒，这个数字也是通过这类记录持续观察得来的。
• 让额度变动查得到：识别码用于确认这条记录属于您本人，查询结果只展示与您识别码对应的部分。留痕编号则让一次查询可以被回溯。
• 让问题处理有跟进：您提交的描述与截图会随工单一起流转，客服与技术支持看到的是同一份材料，不必让您重复说明。
• 让文档更准确：9 人校对组在每 24 小时一轮的校对中，会参考被反复提问的段落调整表述，把常被误解的句子改得更直白。

03

留痕保留多久

操作留痕自生成之日起保留 12 个月。这段时间里，您可以凭识别码在额度变动页面查到完整的变动过程，包括时间、类型、变动值和留痕编号。

超过 12 个月的记录会转出可查询范围，做去标识化处理后仅以汇总形式用于统计，不再与您的识别码关联。如果您需要长期保存某次记录作为凭证，建议在自查时截图或另存一份自行保管。

有一类情况会顺延：工单仍在处理中，或相关事项尚未结案时，对应的留痕会保留到结案并完成回访之后，再按上述规则处理。

04

Cookie 与访问统计

站内使用的 Cookie 分成两类，作用完全不同。

• 必要 Cookie：记住您上次浏览的栏目、文档折叠展开的状态和检索条件。它们让页面在主流浏览器与国产双核浏览器环境中保持同样的结构，翻页时不至于每次重新定位。
• 统计用途：以匿名方式记录哪些文档被反复查看、哪些入口很少被点开。数据只用于安排下一轮修订的先后顺序，不用于识别个人。

如果您不希望保留这些记录，可以在浏览器设置中清除或阻止 Cookie。清掉之后正文照常阅读，只是栏目状态与折叠偏好需要重新选择一次。

05

查询、更正与删除您的信息

这三项操作都可以直接办理，不需要额外手续。

办理渠道：客服邮箱 kefu@light-clean-rongyi.com.cn，或服务电话 400-2266-2843，每日 9:00 至 21:00 受理。

需要准备：邮件标题写明“个人信息查询”“个人信息更正”或“个人信息删除”其中一项；正文附上您的用户识别码、涉及的时间范围，以及希望处理的具体内容。电话渠道同样以识别码为准。

处理节奏：提交后系统自动生成工单编号，一般 20 秒内给出回执；需要人工介入的，在工作时段内平均 15 分钟首次回复。核实身份后即可更正或删除；与会员权益结算相关的记录按 12 个月期限保存，到期后一并处理。