新手引导簇
从第一次到店怎么走、会员怎么开通，到入口在哪、编号怎么读，把开头几步写成能照着做的顺序。
01
六类目录，把您要办的事分开摆好
新手引导固定排第一，其余五类按“找内容、查记录、遇问题、要对接”依次排开，顺着走就不会走错。
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A
进入
新手引导
第一次来不知道从哪点？这一类把地址、编号规则和常办事项按顺序讲一遍，跟着走就行。
- 初次到访
- 编号怎么读
- 三步定位
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B
查看
栏目索引
六类目录、42 个二级分类与 168 个常用入口的总图，按类别横向展开，一眼看见全貌。
- 全站总图
- 分类导航
- 常用入口
-
C
翻看
帮助文档
142 篇文档按五个专题归好，能自己看明白的事，就不用等人工回复。
- 专题检索
- 折叠长文
- 锚点跳转
-
D
自查
额度与记录
最近 12 个月的每一笔变动，时间、类型、变动值和编号都在同一行里，来龙去脉自己就能看清。
- 逐笔明细
- 操作编号
- 自助排查
-
E
排查
常见问题
页面打不开、编号搜不到、记录看不懂，先在这里对一遍现象和做法，多数情况当场就能解决。
- 访问异常
- 检索无结果
- 记录疑问
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F
联系
服务与反馈
到店接待、活动预约、场地使用和对外合作，都能在这里找到对应的联络方式。
- 到店预约
- 活动场地
- 合作洽谈
02
第一次来，三步就能落到具体那一页
荣一娱乐新用户站内索引的位置是固定的，就在首屏与目录区之间，不用翻来找去。跟着三步走，平均 90 秒完成。
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1
先认清编号
每个入口都由“大类字母 — 二级编号 — 文档号”组成。看到 A-03-012，就知道它属于哪一类、在第几组、是第几篇。
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2
再选对大类
想找内容选 B 或 C，想查自己的记录选 D，遇上打不开或看不懂选 E，要对话选 F。选错也不要紧，回头一步就行。
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3
最后进文档
点开编号即读正文，长文可折叠、可跳到小节。看完还有疑问，页面下方直接连着提问入口。
03
额度有变，随时可以自己翻一遍
记录保留最近 12 个月。哪怕只是几十元的调整，也能查到是哪一次操作带来的。
打开额度变动页面，您会看到一份按时间倒序排列的清单。每一行都带着四样东西，不需要再去问别人：
- 时间 这笔变动发生在哪一天、哪一刻
- 类型 属于到店消费、活动抵扣还是系统调整
- 变动值 增加还是减少，具体是多少
- 编号 一串操作留痕号，凭它可以把这一笔讲清楚
清单里带暖橙小圆点的那几笔，是需要您多看两眼的部分：变动幅度较大，或者由系统在您没有操作的时候自动触发。 看见橙点先点开对应编号，说明就写在详情里。
06
两步递出去，问题就有了编号
提问入口就嵌在额度变动页面里，不用另找地方。递出去之后，进度可以凭工单号回看。
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第一步
说清是哪一笔
在变动记录里点开那一行，填上您的用户识别码，再把当时看到的页面截个图附上，信息就齐了。
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第二步
拿到工单编号
提交后系统当场生成一串工单号。凭这串号，后续进展随时能回看，也能在再次联系时报出来。
20 秒 系统先给处理建议，一般问题不必等人工
15 分钟 需要人工介入的，工作时段内首次回复
9:00–21:00 客服每日在线时段，电话与邮箱同步受理
去提交问题
也可以直接拨打 400-2266-2843，或写信到 kefu@light-clean-rongyi.com.cn。 咨询时附上用户识别码与问题截图，处理会更快。